Atención al Cliente y Calidad de Servicios

Cursos de desarrollo humano

Objetivo:Ofrecer conocimientos y herramientas que capaciten al participante, para generar mecanismos efectivos y eficientes que le permitan satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos, siempre bajo el enfoque sistémico ganar – ganar. Por lo tanto, habrá una mejora sustancial de su desempeño laboral, y su impacto positivo sobre la productividad de la empresa, será reflejado con la permanencia del o los clientes, y del mantenimiento de la empresa en el mercado
Dirigido a:Todo el personal
Facilitadores:Personal con experiencia en la enseñanza de este tipo de material

Duración4 a 8 horas
Contenido Programático:
  • La Comunicación. Proceso. Tipos. Barreras comunicacionales
  • Definición: Atención, calidad de servicio
  • El Cliente: Definición. Tipos de clientes
  • Barreras en la Comunicación
  • Como atraer a los clientes
  • Como mantener a los clientes
  • La habilidad de escuchar
  • La habilidad de preguntar
  • Influencia de la imagen personal del vendedor en la atención al cliente
  • Como informar al cliente
  • Atención de Reclamos
  • La empresa orientada hacia el cliente
  • Coste de un mal servicio al cliente
  • Conclusiones
  • Dinámicas intercaladas (práctica), que serán realizadas para afianzar el conocimiento impartido
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